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如何在点菜环节增加餐厅营收?服务员一定要学的10个点菜技巧
特色餐饮
2019-08-27 15:25:23
顾客在评价一个餐厅是否高大上,除了餐厅内部坏境、菜品的口味,另外一个非常重要的一点就是餐厅服务员的综合素质,有网友说去海底捞吃火锅的人,哪是冲着吃火锅去的,根本就是冲着无微不至“变态服务”去的,到海底捞能让每一位客人真正感觉到顾客就是上帝的感觉。可见,好的餐厅服务能让顾客心甘情愿的为之买单。同时,在点餐时能有效并精准的为顾客推荐想要的,不仅可以提高顾客的满意度,同时是提高餐厅创收的重要环节。那么,怎么培养高专业素养的服务员,以提高点菜环节的盈利点呢?下面服务员一定要学的10个点菜技巧可助餐厅创收一臂之力。
1、第三方介绍法
给客人推销菜品时不要说:“这是我们餐厅最好的”——客人会觉得“你是自己说自己好”,而应说:“这道菜是我们客人最近反映最好的!”——这样你就变成了第三方,更有可信性和说服力。
2、形象解剖介绍法
用生动、形象的语言把菜品形象化、具体化,从而使客人产生想像。比如:“我们这道龙虾菜是用黄金鼎上菜,伴随着干冰雾气,像腾云驾雾一般,很有气势,一道菜占半张桌,请客特别有面子。”
3、制造紧张空气法
“这道菜原料特别难买,因为是野生的,要专门派人海边抢货才能买到。要不您先预定上,我问问厨房还有没有原料,没有的话您再换一道别的。”
4、亲近法
“刘总,这道菜还是您教我们做的呢!上次您告诉我们做法后,厨师们就按照您说的配方做了,这不今天就推上市了,您帮我们再检验一下,看看做得对不对……”
5、对比介绍法
客人:“你们家这菜怎么这么贵?别的地方68,你们卖88!”点菜员:“刘总,请您先试试看,吃起来肯定不一样,我们这里也有48一份的,眼看起来一样,但是吃起来就知道原料差别很大。”—先顺着客人意思讲,然后再转折阐述。
6、速度取胜法
“刘总,您刚才点的菜都是‘大菜’,需要时间有点长,不如再点个立马可以上桌的,先吃着,您看这道菜5分钟就能上桌……”
7、给客人选择题
比如客人看海鲜虾类菜时,不要问:“你要不要来份虾?”而应说:“您看要份基围虾还是爬虾?”然后再次引导:“爬虾的做法我们这里很独特。”
8、借人之口法
如:客人都称赞这道菜我们家做得最好,你看是不是也来一份?
9、细心观观察
点菜时一定要注意客人的眼睛,当客人注视到那个菜时,点菜员一定及时做介绍,这样的推销,客人最容易顺其自然点菜。
10、特殊人群照顾法
点菜时一定不要忘了孩子、女士和老人,点了他们爱吃的菜,往往会使整桌菜品锦上添花,而且这样的菜一般毛利较高。
因为一个餐厅的生意好不好,营业额的高低好坏,不仅要靠厨师的手艺和营销策略,还有每个餐厅一个庞大的群体,那就是服务员,大多数餐厅经营者忽略了服务员的作用。为什么呢?因为多数人会认为服务员只是负责点菜、传菜的!殊不知,服务员才是直接与顾客接触的人,服务员的一席话会直接影响顾客在你饭店的消情况。所以说,专业、有素养的服务员可以大大提高你饭店的营业额!
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