如何使顾客成为回头客?这些细节你做到位了吗

这是一个流量为王的时代，为了抢夺流量，各大门店品牌每天都在玩转不同花样!各种打折、营销活动层出不穷，确实能带来流量，但是，有的服务者就发现这样一个问题，明明活动过程中人气儿很旺，可一旦结束几乎就是门可罗雀的地步了。面对这样的情况，服务者应该如何处理呢?

其实，但凡做生意的，都应该铭记一句话——好生意靠回头客!但是，过多的打折、促销，让消者忽略了产品本身的品质，对于价格变得分外敏感。这既不利于回头客的培养，也不利于老客户的维护。

那么，如何使顾客成为回头客?这些细节你做到位了吗?

1、问候顾客就像问候自己家的客人

沃迪阿伦曾说，顾客光临，生意就有80%概率会成功。对待光临的顾客像对待自己家的客人一样。当顾客被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。 友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，使服务顺利开展。

2、厚待“回头客”，更要善待“头回客”

要占领市场，必须招徕“头回客”;没有“头回客”，也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。

人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变你的人际关系。与顾客之间建立起一个和谐的氛围。

3、人们都喜欢与熟悉的人交往

人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种疑虑。作为员工，要设法使自己被顾客所熟悉，使品牌被人熟悉才好。牢记顾客的姓名、了解顾客的职业、熟记顾客的穿衣风格，特别是一些“头回客”。

4、待客“一视同仁”

耐心的服务可以感化顾客，赢得顾客的满意，使顾客从“有意拒绝”变为“满意接受”。 “自尊心”是人的一根敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时，就会产生一种被尊重的感觉。因此，在服务中，必须强调“一视同仁”。

比如，不论顾客这次消金额是多少，都应给予热情服务。

5、说“请”和“谢谢”

这看起来似乎过时，而且你会说，一些顾客对你也不那么礼貌，但那不是他们的工作。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要的词语，容易说并且值得我们重复。

6、微笑必不可少

正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知道你们想做什么”。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。

7、学会欣赏他人

在我们日常工作中，多数顾客是令人愉快的，也有一小部分人是明显难伺候，爱找麻烦的。每个人都有独特的个性，我们要学会接受这种差异，但要知道只要我们善待顾客，就更容易让他们感到友好。

这就需要我们不断地加强语言交流训练，戒掉处事消极和武断的习惯，把你对他人的评论着眼于积极的一面。

不要妄加判断，如“这家伙吝啬得要死”而说“这顾客非常有价格意识”。不要说“你能想像得出那件难看的衣服穿在那位女士身上是什么样子吗?”而要说“她穿戴很有趣”。

8、多听顾客的意见

很少有人能真正听得进别人的批评，但听批评这种技巧，提供了超越期望值的机会。听取他人的意见很重要，因为一些想法源于他人对你的批评，如果要成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。

首先要判断人们所讲的内容，而不是计较他们说话的方式;要沉住气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断;学会保持目光接触，学会听取别人谈话;防止干扰，始终将顾客作为你注意的中心;让顾客阐明情况，这样就能完全明白他们的需求。

不要表现出敌意的口吻，而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之，重要的是获取顾客的信息反馈，从而更好的评估他们的期望值。

9、把客人“栓”住

耐心的服务可以感化客人，“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。“自尊心”是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时，就会产生一种被尊重的感觉。因此，在服务工作中，必须强调“一视同仁”。导购员与顾客之间的交往能否顺利进行，在很大程度上取决于导购员是否懂得去保护顾客的自尊心。如接待不仅仅是一个服务态度问题，而且也表现了你是否尊重客人。不论产品的价格是多少，都应按正常情况展示，无论购买与否，都是客人，都有受到尊重的权利。

现在很多门店都陷入了打折促销的恶性循环!不打折，没人气;打折，没利润!实际上，消者都不傻，有便宜为啥不占呢?没便宜了，我还来啥?不要因为打折、促销带来的一时流量而迷了眼，无论是做什么生意，你的产品，才是你最应该重视的东西!当然你的产品让顾客觉得即使不打折，也值得他付出相应的价值时，你的生意才能长久!

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