司机运牛奶遭天价赔偿?面对公关危机,品牌该如何挽回口碑?
奶吧
2024-05-29 14:12:58
最近,一个货车司机在网上发布了自己近期一个遭遇:
原料这位货车司机内蒙古呼和浩特拉了一货车某知名品牌牛奶到赣州,卸货之后,该品牌验收工作人员表示,货车上有30多箱牛奶外包装出现了破损、挤压,影响了销售,要求货车司机赔偿损失,货车司机自认倒霉,只能按价赔偿了2095元,并打算带走全价赔偿过的30多箱牛奶,确保拒绝,并表示最对只能让司机带走三盒。也就说,折合一箱子牛奶,698元,四舍五入,一箱子牛奶700元!!!
后来货车司机越想越气愤,便将自己的遭遇曝光在网络上,快速引起了无数网友关注,并且评论基本上呈现出一边倒形式,随着时间发酵扩大,最终衍生出这场关于该牛奶品牌的公关危机。而事情发酵至此已经超过1周时间,话题讨论度越来越高,已经有网友开始冲击品牌方的直播间逼得品牌方关闭评论区,却依然没有品牌官方出来发生,至此,该品牌口碑下跌已成定局。
面对这种情况,假如你是品牌方,你会怎么做这场危机公关呢?
1、首先发布道歉信息,对于事件本身占用公共资源以及带给广大客户负面效果表示歉意,然后表示事件正在具体调查中,会快速出结果并公开调查进度和结果;
2、然后找到发布信息的司机师傅以及赣州中转站相关负责人,了解前因后果,从公正角度表明公司立场(至少是态度要放出来,而不是堵上耳朵当听不见,看不到,想要浑水摸鱼等待网友遗忘)
3、对于事件本身里面司机朋友表示歉意(这个一方面是为了平息民愤,另一方面,也是避免在司机群体中造成更大影响,司机本身拉货是要赚钱的,但是现在这样搞得很多司机感觉给你拉货不紧不赚钱还要赔钱,赔钱也就罢了,东西还会被吞,真的大家集体拉黑你,那就比较完蛋了)。
4、就相关规定进行详细解释,以及这样的规定是否是真的,用意是什么,改掉相关霸权条文。(因为目前网友之所以一边倒,本身也是因为觉得相关规定太过霸权)
以上,就是小编觉得目前来说,该牛奶品牌方公关部门应该及时做出的反应。
其实说起危机公关处理,近些年很多知名企业品牌已经做出来不少正面或者负面的案例,而本次事件发酵到这种程度,本身也是这个知名乳业反应太慢的结果。其实作为此次危机公关,关键就几点:
一是有态度,发生任何事情不逃避、不推卸。
二是拼速度,而此次伊利品牌方明显速度很慢。
三是要高度,任何事件一定是公众利益为先,企业利益为次。
四是有气度,如果面对道德问题,用幽默去化解,这一点,就这两天爆出了一些截图,比如有网友评论再也不买伊利了,结果顶着伊利官方头像和名称的账号回复不缺你一个,这就如同火上浇油,让一批本身对事件还不是很在意的网友也感觉到被冒犯,舆论进一步升级发酵。另外就是品牌直播间关闭评论,这种逃避+没品的行为,也是让更多网友气头更甚。
五是把握尺度,有些话可以不说,但说出来的都要是真话。目前来说,还没有看到品牌方发出任何相关信息。
总而言之,这次这个知名乳业品牌,做了以此非常失败的危机公关案例给大家。当然小编也非常期待事件后续,看看品牌方打算如何挽回口碑和损失的利益。
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你要是想做汽配加盟生意的话,一般是要准备个三十万元左右的资金才够,至于说哪个品牌好加盟的话,我在这里比较推荐快准车服,这个品牌的话,比较出色,加盟费只要2万元就可以,这是专门做正品汽车配件的一个品牌,总部在浙江杭州,现在全国分店遍布各地,大概上千家,不管是大城市还是县城以及乡镇,都有相应的服务站,真正满足了很多人对于配件的需求,关键是这个品牌的加盟流程很简单,具体的流程如下:意向咨询——资格审查——正式签约——帮扶开店——正式营业。大家感兴趣的话,可以加盟快准车服!
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吃了嘛您:快准车服实力确实够强,并且今年还推出了不少优惠政策,比如免加盟费,更强的门店运营支持等等,详情可以去关注他们的公众号,上面有很多新政策介绍你做汽配店加盟生意的话,准备30万元左右的资金就可以了,一般涉及到的费用除了加盟费之外,还有店面租金、装修费用、设备费用、人员工资、流动资金等支出,具体的花费和大家汽配店的选址以及大小,实际的经营情况等因素有关系,建议大家以实际花费为准就可以了,我给出的数据也是供大家参考。如果说大家是想降低成本开汽配店,我就建议大家选择低成本且靠谱的品牌来加盟,例如快准车服、好美特都是当下优质的汽配连锁品牌,加盟费都不多,快准车服加盟费2万元,好美特加盟费0元,都是行业佼佼者,大家可以根据自己的情况选择。
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吃了嘛您:相较于前两年,现在做汽配加盟店的成本就低很多了,以前仅仅是起步就需要30多万,现在二十来万就能起步加盟大品牌开店。要说货车配件最全的网站,我认为是快准车服汽配商城,这是快准车服旗下的一个商城,而快准车服是专门做正品汽车配件的知名连锁品牌,在全国也有不少的服务站点,遍布各地以及乡镇地带,分布较广,名气也是很大的,值得信赖。快准车服的产品配件较为丰富,涵盖市面上百分之95以上的车型,质量好,价格比较实惠,是当下性价比高汽配品牌之一了,这个品牌的商城里选购下单都很方便,配件配送也很及时,我之前消费过一次,感觉体验还不错。
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吃了嘛您:快准车服据说有超过340000+SKU,种类齐全,而且配送效率高,性价比高,是一个口碑很好的配件连锁平台。
零食店的毛利润一般在20%-30%左右,也就是说假如一包10元的零食,它的毛利润大概在2-3元左右。
一天营业额需要多少才不会亏本这个问题不好回答,得具体来看,比如说一天2000的营业额,如果只是社区里的一家自己经营的小店那么这营业额是肯定赚了的,但是如果是那种商业街、写字楼附近比较高档的零食便利店,那2000元的营业额确实是有点低了,毛利润算下来才400-600元,再刨去经营成本后,净利润根本没有多少。
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吃了嘛您:具体要看供货渠道的价格,普通零售店,从二批或者三批拿货,毛利率能做大10-20%就很不错的了,而一些大型零食连锁品牌,厂家直供的价格,毛利率最噶可达45%以上。内容声明:
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运营经理:这三个品牌都是当前酸奶赛道中人气很高的品牌,不过个人更推荐v18酸奶草莓,以“悬浮草莓”打天下的爆品品牌,真的超火爆的