菜品变难吃，顾客投诉体验差，你知道原因在哪吗?

其实，餐厅经营当中，经常都会受到这样的反馈或者投诉：

“今天的菜味道怎么变了?换厨师了吗?”

“这个菜的分量怎么比上次要少呢?”

“这菜里怎么还有虫子，把你们店长叫来!”

……

做餐饮的，最怕就是顾客投入菜难吃，尤其是在现在信息散发非常快速的互联网时代，顾客只需要到大众点评、每天、饿了么、小红书甚至任何一个信息平台上发布菜品难吃这样的评论，如果只是少数，一时半刻还不会引起什么反弹，但是如果一不注意差评多了，或者差评被很多人看到了并转发了，那么，你的餐厅就完了!

因此经营者就需要格外的注意，一旦发现经常收到这样的反馈或者投诉?那这都是菜品质量不稳定的表现。稳定的味道，稳定的菜品，这才是留住顾客的关键。那么菜品为什么会不稳定呢?聚商机认为，从以下几点，一定能找到原因!

1、材料不良

有道是巧妇难为无米之炊!饭好吃，首先米要好，要想做出好饭菜，选材当然很重要。可以想象，不管你厨艺多高，面对粗糙的大米、快变味的肉、快枯黄的蔬菜、品质低劣的油，恐怕也无能为力。

当然，这样容易产生的误区是，材料是采购的事情，我只负责生产，所以对材料不用负责。但对于大厨来说，对经手的原材料还是要仔细看看的，如果材料不符合自己的要求，肯定要退回给采购的。

2、不依照标准作业

很直观的就是，如果不按一定的标准放盐，菜味会怎样，如果炒菜不按标准时间，要么会夹生，要么会糊掉。若是炖汤，更要按不同时间标准进行火的调整，否则也无法保证菜品质量。虽然厨艺熟练后，这些作业标准已烂熟于心，不需要将标准书挂在墙上，但其制作菜品的过程一定还是遵循一定的原则和规律的。

而对于新手，就有必要认真学习作业标准，严格按流程作业了。在作业现场，一个产品的形成比一个菜品的形成，有着更复杂、更量化的标准，需遵循更严格的流程，此时，养成“严格依照标准作业”的好习惯就显得尤为必要了。

3、工作场所不讲究

想象一个环境恶劣、苍蝇横行、臭水四溢的厨房，想象一个东西乱摆乱放、甚至盐和味精混放的厨房，这里出来的饭菜将会是什么质量?

而工作场所更为讲究，不同的产品对于生产现场有着不同要求，有的需要保持一定的温度，有的需要防静电，有的需要防尘。为保证产品质量，我们对工作场所的讲究当然要比厨房更为严谨。

4、机器、工具不保养

做菜之前我们一般都要洗锅，若不洗锅，做出来的菜不但看上去很脏，而且影响口味，也就是影响菜的“质量”。同样，持之以恒地保养机器、工具，对产品质量的影响也是不言而喻的。

5、不良品多、经常返工

如果你在做菜的各个环节都出现不良，洗菜没洗干净、切菜厚薄不均、炒菜放少了盐，每个环节都需要返工，且不说吃饭的人等得焦急，而且菜的质量肯定难以保障。

所谓质量，就是每个环节、每个工序都保证质量，并最终保证成品的质量，产品一旦需要返修，就像菜放少了盐需要回锅，口味、也就是质量一定会受影响。

所以千不要抱有这样的观念：“反正后道工序会检查出来的，我这里出点问题没关系。”所以“预防错误”、“树立第一次就做对”才是最经济的质量。此时一定要记住的是：质量是制造出来的，不是检验出来的。

6、不能满足顾客的要求

客人希望吃得清淡些，你做的菜却很油腻，客人希望吃麻辣的，你却做出甜的，即使菜品本身是精品，但只要不是顾客所要求的，就谈不上“高质量”。

只站在自己的立场，不了解顾客需求，是不可能做出高质量产品的。这里的顾客既包括终端的消者，也包括公司内你所服务的、或下一个工作环节的员工。

7、没有持续改进

菜做出来了，厨师往往要品尝一下，找出自己的不足，下次做适当的改进。一个厨艺精湛的厨师一定是经历了这样的持续改进的过程，他做出的菜才会为大家所称道。众所周知，菜只有更好吃，而没有最好吃，同理，质量也只有更好，没有最好，质量的改进是一个持续不断的过程。

8、厨师做事马马虎虎

一名对做菜缺乏兴趣、丧失了激情的厨师做不出精美的菜品，就像《少林足球》中哪位做馒头的太极高手，最后做出了又苦又涩的馒头，不再是“甜在心”了。

一个对自己的工作缺乏兴趣和热情的人也将如此，无论拥有多高的技能，如果抱以马马虎虎的态度，都不可能产生高质量的工作结果。

餐厅经营，菜品才是餐厅的灵魂，如果连基本的好吃都做不到，那么，你的餐厅还能靠什么去留住顾客了?靠营销?靠活动?靠打折?靠服务?都不过时锦上添花的东西!餐厅的核心依然是菜品的味道，味道查了，生意也就做不下去了!最典型的就是前段时间闹得沸沸杨的老字号事件！当狗不理的包子真的“狗都不理了”，当全聚德的烤鸭都没人去吃了，老字号也做不下去了！

所以，餐饮人，切记，经营餐饮，味道才是一切的基础！